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醫護人員職業禮儀

來源::未知 | 作者:admin | 本文 已影響

課程背景
    在醫院不斷市場化的今天,醫院之間的技術人才、設備、環境趨于同質化,現代醫院更加注重提升其文化、形象、服務水平,以提高患者的滿意度、忠誠度和信任度,形成醫院獨特的核心競爭力。醫護人員在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象及服務水平最直觀、最有形的載體,良好的職業形象與服務禮儀很容易讓患者在就醫過程中感受到心理上的安慰與滿足,取得患者、家屬、社會人群、媒體輿論的認可,從而樹立醫院獨特的、可信賴的服務品牌,而未經過培訓的醫護人員和管理者已經成為提升醫院品牌的最大障礙。為此,天駿禮儀匯集了一批卓越的禮儀培訓專家和管理精英,長期為醫院及醫療行業提供一流的服務禮儀、營銷技巧、員工素質、管理技能等各類培訓課程與咨詢顧問服務。
課程目標
統一職業形象、規范服務行為、提供優質服務、爭創一流品牌。
課程大綱
一、醫護人員的道德規范和行為準則
二、醫護人員職業形象禮儀
   1、儀容儀表;
   2、化妝技巧;
   3、著裝配飾。
二、醫護人員職業語言禮儀
   1、無聲語言:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、問診坐姿、遞交與接物、手勢語、目光語、笑容等;
   2、有聲語言:語音、語速、語調、敬語、稱謂、寒暄、贊美、談話禁忌、聽說問答技巧等。
   3、醫護人員日常禮貌用語
三、醫護人員職業行為禮儀
   1、辦公禮儀; 
   2、溝通禮儀;
   3、收費窗口職業規范(營業前、營業中、營業后);
   4、導診護士職業規范;
   5、門診護士職業規范
   6、住院部護士職業規范。
   7、手術室護士職業規范
四、人生之旅
   1、樂在工作;
   2、戶外拓展;
   3、感恩的心。
五、醫患沖突處理
   1、什么是沖突
   2、醫護人員如何理解醫患沖突
   3、醫護人員如何解決醫患沖突(三A原則)
   4、有效沖突和有害沖突的分水嶺
   5、培育團隊協作解決沖突:善待他人、合作共贏
教師配備  
每課配置一名講師,一名助教。
班級管理  
每班設班主任一名,負責班級管理。每班分若干組,由學員擔任組長。
培訓時間  
常規標準為每期三天?筛鶕䥺挝坏木唧w情況而調整培訓時間。
培訓對象
1、收費窗口  
2、醫護人員、醫院管理層  

 


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